SOP

自從柯P上任以來. SOP成為一個普通名詞.Standard Operating Procedures標準作業程序. 是指在有限時間與資源內，為了執行複雜的事務而設計的內部程序。從管理學的角度來看，標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間，只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。

標準作業程序的成立理由，通常有下列幾點：

• 標準作業程序可以節省時間，達到高效率。
• 標準作業程序可以節省資源，達到環保效應。
• 標準作業程序可以獲致穩定性，使組織容易存活。

標準作業程序也可能產生若干問題，反而阻礙目標的實現：

• 標準作業程序會抗拒改變，無法因應特殊狀況適時調整。
• 標準作業程序的執行可能延誤時機，難以滿足當下需求。
• 標準作業程序往往造成新舊矛盾，不容易推動改革。